מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: 24.06.2026

מותג Lunivero עושה את מרב המאמצים כדי לספק את הזמנותיכם במהירות, בבטחה וביעילות הגבוהה ביותר. אנו עובדים עם ספקי לוגיסטיקה ושילוח מובילים על מנת להבטיח מעקב מלא ורציף אחר החבילה שלך מרגע יציאתה ועד הגעתה אליך.

1. זמני עיבוד וטיפול בהזמנה (Processing Time)

1.1. לאחר השלמת הרכישה באתר וקבלת אישור תשלום סופי מספק הסליקה, ההזמנה מועברת לטיפול ועיבוד במערכות הלוגיסטיקה שלנו. 1.2. זמן העיבוד, האריזה, בקרת האיכות הקפדנית של המכשיר והעברתו הפיזית לידי חברת השילוח הבינלאומית נע בין 1 ל-4 ימי עסקים (ימים א'–ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים רשמיים בישראל).

2. זמני אספקה משוערים (Shipping Time)

2.1. זמן האספקה המשוער של המשלוח ליעד עומד על 7–14 ימי עסקים ממועד סיום עיבוד ההזמנה ומסירתה לחברת השילוח. 2.2. "ימי עסקים" לצורך חישוב זמני האספקה מוגדרים כימים א' עד ה' בלבד, ואינם כוללים את ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, ימי חג רשמיים במדינת ישראל, או ימי שבתון לאומיים. 2.3. הבהרה משפטית חשובה: יודגש ויובהר בזאת כי כל זמני האספקה המפורסמים באתר, בעמודי המוצר ובמדיניות זו הינם זמני אספקה משוערים בלבד המבוססים על ממוצעי חברות השילוח והלוגיסטיקה. זמנים אלו אינם מהווים התחייבות חוזית או משפטית קשיחה של החברה למועד מסירה מדויק, והחברה לא תישא באחריות בגין עיכובים קלים הנובעים מפעילות חברות השילוח או המפיצים המקומיים.

3. מעקב אחר משלוחים (Order Tracking)

3.1. עם סיום תהליך העיבוד ויציאת החבילה ממחסני הלוגיסטיקה, יישלח ללקוח באופן אוטומטי קוד מעקב רשמי (Tracking Number) לכתובת הדואר האלקטרוני שהזין בעת ביצוע ההזמנה. 3.2. קוד המעקב מאפשר ללקוח לעקוב באופן עצמאי אחר סטטוס המשלוח, מיקומו ושלבי הפצתו דרך אתר חברת השילוח או דרך עמוד המעקב הייעודי המוטמע באתר שלנו. 3.3. במידה והחבילה מועברת לנקודת איסוף מקומית, חנות נוחות, מרכז חלוקה שרוני או לוקר אוטומטי (בהתאם לשיקולי חברת המפיצים המקומית או בהתאם לבקשת הלקוח) – מועד הגעת החבילה לאותה נקודת איסוף ושליחת הודעת ה-SMS ללקוח ייחשבו כמועד האספקה הסופי והמלא של המוצר ללקוח.

4. פיצול משלוחים (Split Shipping)

4.1. בהזמנות הכוללות מספר מוצרים שונים (או מוצרים מבאנדלים שונים), עשויה החבילה להגיע ללקוח במספר משלוחים וחבילות נפרדים ובמועדים שונים. 4.2. פיצול זה מתבצע בהתאם לזמינות הפריטים במלאי, משקל החבילות ושיקולים תפעוליים לוגיסטיים של מחסני ההפצה. 4.3. יודגש כי פיצול משלוחים, ככל שיתבצע, לא יגרור כל עלות נוספת, תשלום דמי משלוח נוספים או חיוב נוסף מכל סוג שהוא מצד הלקוח.

5. אחריות הלקוח לפרטי הכתובת והמסירה

5.1. הלקוח נושא באחריות המלאה והבלעדית לוודא כי כל פרטי המשלוח, כתובת המגורים, מספר הבית, מספר הדירה, המיקוד המעודכן ומספר הטלפון הנייד (הדרוש לתיאום מסירה על ידי השליח או לקבלת SMS ממרכז ההפצה) הוזנו בצורה מלאה, מדויקת ונכונה בעת ביצוע הרכישה באתר. 5.2. החברה לא תישא באחריות כלשהי לכישלון במסירה, עיכובים חריגים באספקה, החזרת החבילה למחסני הלוגיסטיקה בחו"ל או אובדן חבילה, שנגרמו כתוצאה ישירה מהזנת פרטי משלוח שגויים, חלקיים, חסרים או מוטעים על ידי הלקוח. במקרה שהחבילה תחזור עקב פרט שגוי, הלקוח עשוי להיות מחויב בעלות המשלוח החוזר.

6. עיכובים באספקה שאינם בשליטת החברה (כוח עליון ועומסים)

6.1. ייתכנו עיכובים נקודתיים באספקת המוצרים הנובעים מנסיבות חיצוניות וגורמי צד שלישי שאינם בשליטתה של החברה ואינם ניתנים למניעה על ידה. 6.2. נסיבות אלו כוללות, בין היתר: עומסים חריגים וקיצוניים בחברות השילוח והדיוור (כגון בתקופות חגי הקניות של חודשי נובמבר ודצמבר – Black Friday, Cyber Monday, חגי תשרי וכדומה), שביתות או השבתות של נמלים או רשויות הדואר, בדיקות ביטחוניות מורחבות, עיכובי שחרור ממכס, תקלות תפעוליות גלובליות, מצבי חירום ביטחוניים, מלחמה, סגרים, תנאי מזג אוויר קיצוניים או אירועי כוח עליון אחרים. 6.3. במקרה של עיכוב חריג ומשמעותי מעבר לימי העסקים המשוערים, הלקוח מוזמן לפנות מיד לשירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל הרשמית: getlunivero@gmail.com. אנו מתחייבים לפתוח בירור מקיף ודחוף מול חברות השילוח והלוגיסטיקה ולפעול כמיטב יכולתנו כדי לספק מענה, עדכון מדויק ופתרון מהיר והולם לשביעות רצון הלקוח.