Refund policy

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

עודכן לאחרונה: 24.06.2026

חברת Lunivero פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין המוגדרות כקוגנטיביות (שאינן ניתנות להתניה), יגברו הוראות הדין.

1. זכות הביטול על פי דין (עסקת מכר מרחוק)

1.1. רכישת מוצרים באתר זה מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן. 1.2. על פי חוק, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר פיזית, או ממועד קבלת מסמך הגילוי המכיל את פרטי העסקה (המאוחר מביניהם). 1.3. אוכלוסיות מוגנות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), וזאת בכפוף לכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית) ובכפוף להצגת תעודה מתאימה המוכיחה את מעמדו כחוק.

2. הטבת המותג: 14 ימי ניסיון ללא סיכון (No-Risk Trial)

2.1. בנוסף לזכויות המוקנות על פי דין ומתוך אמון מלא באיכות המוצר, מעניקה Lunivero ללקוחותיה הטבה ייחודית: תקופת ניסיון מיוחדת של 14 ימים ממועד קבלת המכשיר. 2.2. במהלך תקופת ניסיון זו, הלקוח רשאי לפתוח את אריזת המכשיר, לחבר אותו לחשמל/להטעינו, להפעילו ולהתנסות בו באופן סביר ועדין בביתו, לצורך בדיקת התאמתו ואיכותו. 2.3. אם במהלך 14 ימי הניסיון הלקוח אינו שבע רצון מהמוצר מכל סיבה שהיא, הוא זכאי לפנות לחברה, לבקש את ביטול העסקה ולקבל החזר כספי מלא, ללא ניכוי דמי ביטול כלשהם (0% דמי ביטול), וזאת בכפוף לעמידה בתנאי סעיף 3 להלן.

3. תנאים לקבלת החזר כספי מלא וזכאות לביטול

3.1. לצורך קבלת זיכוי כספי מלא, על המוצר המוחזר להגיע לחברה כשהוא תקין, שלם, נקי, ללא נזק פיזי, שבר, סדק או פגיעה מהותית. 3.2. פתיחת האריזה המקורית והפעלה של המכשיר לצורך התנסות ובדיקה ביתית סבירה במהלך 14 ימי הניסיון לא ייחשבו כפגיעה בזכאות להחזר כספי, והחברה לא תסרב לקבל את המוצר בשל כך. 3.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות המשפטית והעסקית לסרב להעניק החזר כספי או לנכות משווי הזיכוי במקרים הבאים:

• המוצר הושחת, נשבר או ניזוק באופן פיזי משמעותי כתוצאה משימוש לא נכון, נפילה או רשלנות של הלקוח.

• חסרים רכיבים, אביזרים, כבלי טעינה או חלקים חיוניים אחרים שסופקו בתוך הערכה המקורית.

• נעשה במוצר שימוש פוגעני, חריג או קיצוני שחורג לחלוטין מהתנסות ביתית סבירה לבדיקת המכשיר.

4. אופן מסירת הודעת ביטול

לקוח המעוניין לבטל את העסקה בהתאם לחוק או להטבת ימי הניסיון, חייב למסור הודעת ביטול ברורה לחברה באחת מהדרכים הבאות: 4.1. באמצעות עמוד "ביטול עסקה" ייעודי באתר: מילוי ושליחה של הטופס הדיגיטלי (ללא צורך בהתחברות לחשבון). 4.2. בדואר אלקטרוני (מייל): שליחת פנייה ברורה לכתובת השירות הרשמית: getlunivero@gmail.com (יש לציין שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה). 4.3. בדואר רשום: משלוח מכתב לכתובת: Lunivero, מושב הזורעים, מיקוד 1520500, ישראל.

5. תהליך החזרת המוצר פיזית ועלויות

5.1. עם קבלת הודעת הביטול ואישורה הראשוני על ידי צוות האתר, באחריות הלקוח לדאוג להחזרת המוצר פיזית לחברה. 5.2. עלות משלוח ההחזרה: במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה או אי-שביעות רצון מהמוצר (הן לפי חוק והן במסגרת 14 ימי הניסיון), עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח באופן מלא. הלקוח רשאי לבחור לשלוח את המוצר באמצעות דואר רשום, חברת שליחויות, או להביאו באופן עצמי בתאום מראש. 5.3. כתובת החזרת המוצרים הרשמית של המותג בישראל היא: לכבוד: Lunivero, מושב הזורעים, מיקוד 1520500, ישראל. 5.4. מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות משלוחים הכולל אפשרות מעקב דיגיטלי (Tracking Number) ולשמור את קבלת המשלוח. החברה לא תישא באחריות או תבצע זיכוי בגין מוצרים שנשלחו אליה אך אבדו או ניזוקו בדרך ולא הגיעו ליעדם במושב הזורעים.

6. אופן ביצוע הזיכוי הכספי בפועל

6.1. לאחר הגעת המוצר המוחזר לכתובתנו, הוא יעבור בדיקה פיזית קצרה על ידי צוות האתר על מנת לוודא את תקינותו ואת הימצאות כל חלקי הערכה (בהתאם לסעיף 3). 6.2. עם סיום הבדיקה ואישורה, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה בקופת האתר (כרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay וכדומה). 6.3. הזיכוי יבוצע בתוך פרק זמן של עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר במשרדינו, ויועבר לחשבון הלקוח בהתאם ללוחות הזמנים והנהלים הפנימיים של חברת האשראי או ספק הסליקה שלך. בסיום הפעולה יישלח ללקוח אישור זיכוי במייל.

7. מוצר פגום, תקול או אי-התאמה (Defective Products)

7.1. במידה והמוצר התקבל אצל הלקוח כשהוא פגום, תקול, אינו עובד, או שקיימת אי-התאמה מהותית בינו לבין תיאורו באתר, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת המייל getlunivero@gmail.com בהקדם האפשרי ובתוך זמני הדין, ולצרף תיאור של התקלה יחד עם תמונה או סרטון קצר הממחישים את הפגם. 7.2. במידה והפגם או אי-ההתאמה יאומתו על ידי החברה, יבוצע ביטול עסקה עקב פגם: במקרה זה, הלקוח לא יישא בעלות משלוח ההחזרה, והחברה תפעל מיד לשלוח ללקוח מכשיר חדש ותקין, רכיב חלופי, או תבצע החזר כספי מלא, בהתאם לבחירת הלקוח וכחוק.

8. ביטול הזמנה לפני יציאת המשלוח

8.1. לקוח המעוניין לבטל את הזמנתו מיד לאחר הרכישה ובטרם המוצר עובד, נארז ונמסר לחברת השילוח הבינלאומית, זכאי לביטול מיידי ולקבלת החזר כספי מלא ללא כל עלויות או פרוצדורת החזרה פיזית. יש לפנות בהקדם האפשרי למייל השירות לצורך בדיקת סטטוס המשלוח.