Terms of service

תקנון ותנאי שימוש באתר

עודכן לאחרונה: 24.06.2026

1. מבוא וכללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט Lunivero (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי מותג Lunivero, עוסק פטור 216995878, שמקום עסקו במושב הזורעים, מיקוד 1520500, ישראל (להלן: "החברה" ו/או "הנהלת האתר").

1.2. השימוש באתר, לרבות גלישה בו, ביקור בו, הרשמה לדיוור, מסירת פרטים, יצירת קשר או רכישת מוצרים באמצעות תשתית האתר, מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מותנית של המשתמש (להלן: "הלקוח" ו/או "המשתמש") לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.

1.3. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש להפסיק את השימוש באתר באופן מיידי ואינך מורשה לבצע כל עסקה באמצעותו.

1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לעדכן, לשנות או לבטל סעיפים בתקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה המוחלט וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב והקובע בכל עת הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה או הרכישה על ידי המשתמש.

1.5. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס, פונה ומחייב את כל המינים, המגדרים והזהויות המגדריות באופן שווה.

2. כשרות משפטית ותנאי השימוש באתר

2.1. השימוש באתר והזכות לבצע עסקאות רכישה מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד, הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות על פי דין.

2.2. משתמש שהוא קטין (מתחת לגיל 18) המבצע פעולה באתר, מצהיר ומאשר בעצם ביצוע הפעולה כי קיבל את הסכמתם המפורשת של הוריו או של אפוטרופוסו החוקי לביצוע הפעולה, וכי הם עיינו בתנאי תקנון זה ואישרו אותם. כל פעולה שתבוצע על ידי קטין באתר תיחשב כאילו נעשתה באישור ובפיקוח של אחראי חוקי, וההורים או האפוטרופוס יישאו באחריות המלאה הנובעת מכך.

2.3. המשתמש מתחייב לעשות באתר שימוש חוקי והגון בלבד, בהתאם להוראות כל דין, ולהימנע מכל פעולה העלולה לפגוע באתר, בתקינותו, בתשתית התוכנה שלו, במשתמשים אחרים או במוניטין של החברה.

2.4. הגבלת שימוש מסחרי: המוצרים הנמכרים באתר מיועדים לשימוש אישי וביתי של הלקוח בלבד. חל איסור מוחלט לרכוש מוצרים מהאתר למטרות מסחריות, לרבות מכירה חוזרת (Reselling), הפצה מסחרית או הצגתם בחנויות אחרות ללא אישור מפורש, מראש ובכתב מהנהלת החברה.

3. מוצרים, מחירים ותמחור

3.1. החברה עושה את מרב המאמצים כדי להציג באתר מידע מדויק, שלם ועדכני לגבי המוצרים, תיאורם ומחיריהם. למרות זאת, ייתכנו טעויות סופר, טעויות קלדניות, אי-דיוקים או טעויות טכניות שנעשו בתום לב. במקרה של טעות מהותית כאמור, החברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצר ותפעל בהתאם לסעיף 4 לתקנון.

3.2. תמונות המוצרים, סרטוני הווידאו והגרפיקות המוצגים באתר נועדו לצורכי המחשה והתרשמות בלבד. מאחר והמוצרים מוצגים על גבי מסכים דיגיטליים שונים, ייתכנו הבדלים קלים בשינויי גוונים, צבעים, מידות או מראה כללי בין התמונות המוצגות לבין המוצר הפיזי המסופק בפועל.

3.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לעדכן, לשנות או להפסיק את מחירי המוצרים, המבצעים, הבאנדלים, ההטבות ותיאורי המוצרים באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב של המוצר הוא המחיר שהוצג באתר והיה מעודכן בעגלת הקניות במועד השלמת תהליך ההזמנה ואישור התשלום בקופה.

4. תהליך ביצוע הזמנה וביטולה על ידי החברה

4.1. ביצוע הזמנה באתר על ידי הזנת פרטים ולחיצה על כפתור התשלום מהווה הצעה מצד הלקוח לרכישת המוצרים.

4.2. קליטת ההזמנה במערכת האתר ושליחת הודעת דואר אלקטרוני אוטומטית המאשרת את קבלת פרטי ההזמנה ("אישור הזמנה משוער"), אינן מהוות אישור סופי ומוחלט לביצוע העסקה ואינן מחייבות את החברה לספק את המוצר.

4.3. העסקה המשפטית תיחשב כמושלמת ומחייבת רק לאחר שיתקיימו שני התנאים הבאים במצטבר: (א) אישור סופי של התשלום על ידי חברת הסליקה או ספק התשלום הרלוונטי; (ב) בדיקה ואישור ידני או אוטומטי של פרטי ההזמנה ומלאי המוצר על ידי החברה.

4.4. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי והמקצועי, שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה שנקלטה, כולל אך לא רק, במקרים הבאים:

• נפלה טעות חריגה או מהותית במחיר המוצר או בתיאורו כפי שפורסם באתר.

• קיים חשד מבוסס להונאה, שימוש בלתי חוקי, רכישה מסחרית אסורה או הפרה של תנאי התקנון.

• אירעה תקלה טכנית או מערכתית באתר אשר שיבשה את תמחור המוצר או קליטת הנתונים.

• המוצר אזל מהמלאי ולא ניתן לספקו בלוחות הזמנים המשוערים.

• הלקוח מסר בעת ההזמנה פרטים שגויים, חלקיים או בלתי מלאים שלא מאפשרים את ביצוע המשלוח.

  4.5. במקרה של ביטול הזמנה מיוזמת החברה כאמור בסעיף זה, החברה תמסור הודעה ללקוח, תבטל את החיוב באופן מלא ותשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם (או תבצע זיכוי מול חברת האשראי), והלקוח מוותר בזאת על כל טענה, דרישה או תביעה לפיצוי נוסף בגין ביטול העסקה.

5. אמצעי תשלום ואבטחה

5.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המאובטחים והזמינים בקופת האתר במועד הרכישה בפועל, לרבות כרטיסי אשראי תקפים (בינלאומיים ומקומיים), מערכות Apple Pay, Google Pay, או שירותי תשלום דיגיטליים אחרים כפי שיוצעו ויעודכנו מעת לעת.

5.2. ביצוע העסקה והספקת המוצר כפופים לאישור תקין וסופי של חברת האשראי או ספק שירותי התשלום שנבחר. במידה והתשלום סורב או לא אושר, ההזמנה תבוטל אוטומטית.

6. משלוחים, אספקה וחלוקה

6.1. החברה מספקת משלוחים לכתובות מגורים או נקודות הפצה הנמצאות בתוך אזורי השירות והכיסוי של חברות השילוח הפועלות עמה בישראל.

6.2. זמני טיפול: לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, נדרש זמן עיבוד, הכנה ובקרת איכות פנימי של 1–4 ימי עסקים לפני מסירת החבילה לשילוח.

6.3. זמני אספקה: זמן האספקה המשוער של המשלוח ללקוח הינו 7–14 ימי עסקים ממועד סיום העיבוד.

6.4. יודגש ויובהר בזאת כי זמני האספקה המפורסמים באתר הינם זמנים משוערים בלבד המבוססים על הערכות חברות הלוגיסטיקה, ואינם מהווים התחייבות חוזית או משפטית קשיחה למועד אספקה מדויק.

6.5. החברה אינה נושאת באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטתה, לרבות עומסים חריגים בחברות הדיוור והשילוח, תקלות תפעוליות, שביתות, עיכובי בדיקות ביטחוניות או מכס, מצבי חירום ביטחוניים, כוח עליון או הנחיות של רשויות מוסמכות.

6.6. הזמנה הכוללת מספר מוצרים שונים עשויה להגיע ללקוח במספר משלוחים וחבילות נפרדים (במועדים שונים) בהתאם לשיקולים לוגיסטיים, וזאת ללא כל עלות נוספת מצד הלקוח.

6.7. כלל התנאים, ההחרגות והפרטים המלאים של תהליך המשלוח מעוגנים ומפורטים במדיניות המשלוחים של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

7. ביטולים, החזרות ו-14 ימי ניסיון ללא סיכון

7.1. בנוסף ובמקביל לזכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין במסגרת עסקת מכר מרחוק, החברה מעניקה ללקוחותיה הטבה ייחודית של תקופת ניסיון בת 14 ימים ממועד קבלת המוצר פיזית.

7.2. במהלך תקופת ניסיון זו, רשאי הלקוח לפתוח את אריזת המכשיר ולהתנסות בו באופן סביר ועדין בביתו לצורך בדיקתו.

7.3. לקוח שאינו מרוצה מהמוצר מכל סיבה שהיא במהלך תקופת הניסיון, רשאי לבקש את החזרתו ולקבל החזר כספי מלא, וזאת בכפוף באופן מוחלט לעמידה בכל התנאים המפורטים במדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים המפורסמת באתר.

7.4. החזרת המוצר בפועל תתבצע לכתובת הרשמית של החברה בישראל במושב הזורעים, ועלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח. הזיכוי הכספי יבוצע אך ורק לאחר הגעת המוצר ובדיקתו הפיזית על ידי צוות האתר.

7.5. הוראות ותנאי מדיניות הביטולים וההחזרים של האתר מהוות חלק בלתי נפרד ומהותי מתקנון זה.

8. אחריות על מוצרים

8.1. החברה אינה מעניקה אחריות מסחרית נוספת או מורחבת מעבר לחובות האחריות החוקיות המוטלות עליה על פי דין בישראל ומעבר להוראות מדיניות ההחזרים והניסיון המפורסמת באתר.

8.2. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויותיו הקוגנטיביות (שאינן ניתנות להתניה) של הלקוח לקבלת סעד כדין במקרה של גילוי פגם ייצור, אי-התאמה יסודית או הפרת התחייבות חוקית מצד החברה, הכל בהתאם להוראות חוק המכר וחוק הגנת הצרכן.

9. גילוי נאות והגבלת אחריות רפואית (קריטי)

9.1. אזהרה וגילוי נאות רפואי: כל המידע, התכנים, המאמרים, התיאורים והנתונים המפורסמים באתר (לרבות מידע הנוגע למכשיר ה-VibraCalm™) מיועדים להעשרה, הרפיה, רווחה אישית (Wellness) ושיפור כללי של איכות החיים בלבד. בשום אופן אין לראות בתכני האתר או במוצרים המוצעים בו משום ייעוץ רפואי, אבחנה רפואית, חוות דעת רפואית או תחליף לטיפול רפואי מוסמך ומקצועי על ידי רופא או מטפל מוסמך.

9.2. במקרים של בעיות בריאותיות כרוניות, בעיות אורתופדיות, היריון, שימוש בקוצבי לב או מכשירים רפואיים מושתלים אחרים, פציעות פתוחות או כל מצב רפואי רגיש אחר – חלה חובה מוחלטת על המשתמש להיוועץ ברופא המטפל לפני תחילת השימוש במוצרי האתר.

9.3. האתר ותכניו ניתנים לשימוש כפי שהם (AS IS). החברה עושה מאמצים לשמור על זמינות האתר ותקינותו, אך אינה מתחייבת כי הגלישה תהיה חסינה לחלוטין מפני שגיאות, תקלות טכניות, השבתות זמניות או הפרעות תקשורת.

9.4. בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה, החברה, מנהליה או עובדיה לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי שיגרם למשתמש או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מהגלישה באתר או כתוצאה משימוש רשלני, שימוש חורג או שימוש המנוגד להוראות והנחיות הבטיחות של המוצרים.

10. קניין רוחני וזכויות יוצרים

10.1. כל זכויות הקניין הרוחני, זכויות היוצרים והסימנים המסחריים באתר – לרבות עיצובו הגרפי של האתר, קוד המקור, המבנה הטכנולוגי, הטקסטים, המאמרים, הלוגואים, השמות המסחריים Lunivero ו-VibraCalm™, הגרפיקות, סרטוני הווידאו, התמונות, סודות מסחריים וכל תוכן אחר הכלול בו – שייכים באופן בלעדי לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם כדין.

10.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, לתרגם, לשנות, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב מהנהלת החברה.

11. פרטיות ומאגרי מידע

11.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר. השימוש באתר, מסירת פרטים אישיים ואיסוף נתוני הגלישה כפופים באופן מלא למדיניות הפרטיות המעודכנת של האתר.

11.2. מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות (Cookies) של האתר מהוות חלק בלתי נפרד, מהותי ומחייב מתקנון תנאי שימוש זה.

12. קישורים ואתרי צד שלישי

12.1. האתר עשוי להכיל קישורים (Hyperlinks) המובילים לאתרים, פלטפורמות או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. קישורים אלו נועדו לנוחות המשתמש בלבד.

12.2. החברה אינה שולטת באתרים חיצוניים אלו, ואינה נושאת בכל אחריות לגבי התוכן שלהם, מידת דיוקו, תקינותם, זמינותם או מדיניות שמירת הפרטיות ואבטחת המידע הנהוגה בהם. הגלישה באותם אתרים היא על אחריותו הבלעדית של המשתמש.

13. הדין החל וסמכות שיפוט בלעדית

13.1. על תנאי שימוש אלו, על התקנון, על מדיניות הפרטיות ועל כל עסקה, רכישה או מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מהמוצרים, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא מתן תוקף לכללי ברירת הדין.

13.2. סמכות השיפוט המקומית והבלעדית לדון בכל תובענה או מחלוקת בין המשתמש לבין החברה תהיה נתונה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון או בעיר טבריה, ישראל.

14. יצירת קשר ופרטי העסק

לכל שאלה, הבהרה, פנייה, הגשת הודעת ביטול או תמיכה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות הרשמי של מותג Lunivero:

• שם העסק: Lunivero (עוסק פטור 216995878)

• כתובת רשומה: מושב הזורעים, מיקוד 1520500, ישראל

• דואר אלקטרוני:  getlunivero@gmail.com